في واو كواليتي نحن فخورون أن نقدم نظامًا يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.
وحرصًا منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال
المنتج المتضرر
- في حال تم استلام المنتج متضررًا فإن واو كواليتي تتحمل كامل رسوم الشحن، بشرط:
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج.
- أن يبقى على حالته التالفة.
- يتم الإبلاغ عبر رقم الواتس اب الموجود أسفل الصفحة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
يتم التعويض بإرسال منتج جديد.
في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام:
- تضمن واو كواليتي استبدال المنتج خلال فترة الضمان (12 شهرًا) من تاريخ الاستلام.
- يشترط ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام
(مثل: الخدش، الكسر، القطع).
يتم تعويض العميل بقُسيمة شرائية بقيمة المنتج.
الاسترجاع
نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع أدناه:
عند استرجاع أي منتج غير تالف وبحالته الأصلية، وكان العميل غير راضٍ عن المنتج:
- يمكن الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنات المحلية.
- يتحمل العميل رسوم الارجاع
- يتم إعادة قيمة المنتج فقط.
- يتم إعادة مبالغ الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استرجاع المنتج.
عند استرجاع أي منتج غير تالف وبحالته الأصلية، وكان العميل غير راضٍ عن المنتج:
- يمكن الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنات الدولية.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتُخصم من قيمة المنتج.
- يتم إعادة مبالغ الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استرجاع المنتج.
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة:
- بحالتها الجديدة.
- سليمة.
- بغلافها الأصلي.
يتم إرسال بوليصة الاسترجاع، ويقوم العميل بتسليمها مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمدة لدينا، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واستكمال إجراءات الإرجاع.
- رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الإرجاع.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة عند الإرجاع.
- في حال إرجاع منتجات ضمن عرض 1 + 1 مجانًا:
- يشترط إرجاع المنتجين معًا.
- لا يمكن إرجاع منتج واحد فقط من العرض.
يشترط لقبول الإرجاع توفر:
- رقم الطلب أو
- فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني.
عند استرجاع أي منتج غير تالف وبحالته الأصلية، وكان العميل غير راضٍ عن المنتج:
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع المحلي 58 ريال
- قد تكون رسوم الإرجاع الدولية أعلى من رسوم الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
- تمكنكم واو كواليتي من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- إذا كانت طريقة الدفع:
- بطاقة ائتمان أو
- تحويل بنكي
يمكن إرجاع المنتجات، وبعد وصولها والتأكد من حالتها يتم استرداد المبلغ، مع العلم أن عملية الاسترجاع قد تستغرق 7 أيام عمل.
حفاظًا على حقوق عملائنا الكرام:
- في حال إلغاء الطلب من قبل العميل أو رفض استلام الشحنة،
- يتم إعادة قيمة المنتج خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامنا المرتجع من شركة الشحن.
في حال كان الطلب قيد التجهيز أو جاهزًا للشحن:
- قد لا نتمكن من التعديل على الطلب أو المنتجات.
- يحق للعميل طلب الإلغاء أو رفض استلام الشحنة بعد وصولها.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد وصول المرتجع إلى مستودعات واو كواليتي خلال المدة المحددة في السياسة.
التواصل
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع مباشرة من خلال التواصل عبر الواتس اب:
00966565029123
